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江西移动客户满意度考核获满分

发布时间:2020-07-21 18:37:39 阅读: 来源:镗床厂家

江西移动通信公司一直把稳定大客户确定为经营工作的首要任务,全面实施大客户经理制,完善大客户服务体系,整合深化大客户营销服务工作,完善大客户管理办法,对各市分公司大客户工作效果进行考核评定。同时还建成了大客户服务管理系统,对大客户经理进行基本素质和业务技能的培训,培训面达到100%。重点落实全公司联网服务项目和跨行业服务项目,并在全公司启动“首席客户代表制”。去年还制订下发了《江西省移动通信公司客户满意度改进方案》,确定了形象态度、话单/清单、热线等5个方面作为客户服务优先改进的项目,完善了配套的服务管理制度。在全公司全面推行电子工作流派单,大大缩短客户投诉处理时间。建立了1860信息收集制度,为市场经营及服务决策提供依据。全公司话务台席安装了手机仿真软件,提高了1860话务员的业务处理能力。另外,1860VIP座席投入使用,提高了大客户接通率;加快网上营业厅的建设,为客户提供业务咨询、受理、话费查询等新型服务渠道。客户满意度是经营绩效关键指标之一,由中国移动(香港)公司(或集团公司)选定第三方知名市场调查公司,按照国际上通用的标准、规范,采取背靠背的方式,通过对全国各省客户进行电话调查,在“客户感受的服务质量”、“企业形象”等指标及相关的商业过程等方面进行综合评比,得出各省公司的客户满意度。中国信息产业网()

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