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当Cisco推出基于移动端的音视频及协作应

发布时间:2021-09-10 03:04:02 阅读: 来源:镗床厂家

Cisco推出基于移动端的音、视频及协作应用集成方案

从2012年 移动应用元年 开始,平板电脑、智能等移动设备已经成为每个人每天工作、生活的贴身助手。各种移动应用带给使用者各种即时、便利的服务。

一般现代企业都会提供多种不同的沟通渠道给客户,提供不同类型的这项技术能够为熔喷纤维提供良好的可加工性、延展性、可纺性和均匀性服务,例如银行账户服务、高端客户理财、产品售后支持故障分析、商品销售等等。越来越多企业把移动端和Web端作为主要客户服务渠道,有些行业移动App已经成为客户服3.冲击:按动冲击按钮务首选,如金融、证券、上商城等等。

但一般企业App在使用中,用户如果需要有人协助解决某些产品功能问题、App使用问题等,还需要通过等其他沟通渠道寻求人工帮助,还需要将所遇到的问题重述一遍。这样的结果是客户体验差,解决问题的效率低。而基于这样的需求,OmniChannel全渠道解决方案应运而生。每个企业都需要跨不同渠道共享客户信息、共享客户渠道沟通历史信息,给客户提供一致的、连贯的服务。

思科推出的基于移动客户端协作的集成应用解决方案Remote Expert Mobile,让企业可以把各自的业务与协作技术完美结合并应用于移动客户端,为企业提供更多的创新、全渠道的服务,提高客户满淄博市GDP达 2119亿元意度,让协作真正产生效率。客户可以随时、随地找到企业的业务专家提供精确的专业服务。

思科Remote Expert Mobile是基于互联应用模式,提供嵌入式音视频和远程协作的整体解决方案。随着IoT时代越来越多的设备和机器连接到IP络,这些设备和机器可以发送实时操作和状态数据。基于视频的实时状态也可以在远程呈现出来。现场的员工可以据此与远程工程师、专家协商,迅速获得问题诊断或解决问题的方法。

思科Remote Expert Mobile将视频与现有的业务应用在PC和移动设备上进行嵌入式集成,让企业的客户可以随时、随地启动面对面的视频通信与专家坐席进行互动。

思科Remote Expert Mobile可以优化客户服务和挖掘销售机会,最大程度向客户展现企业的服务和保障能力从而提高竞争优势。用户可以基于自己的习惯,选择智能,平板电脑,笔记本电脑和个人电脑上的企业销售服务应用入口。随时随地的获得视频和远程协作支持。

使用思科Remote Expert Mobile,开发者可以开发语音,视频和聊天的或Web应用程序。思科Remote Expert Mobile与思科统一通信管理器CUCM和/或提供远程协作服务的思科统一联络中心组件(UCCE、UCCX)配合工作。思科Remote Expert Mobile提供以下功能和选项:

思科Remote Expert Mobile应用场景

卫生保健

医院的病理学家需要与放射科医生协同工作,以评估病人的病历和确定治疗方案。两位医生可以很容易地通过思科Remote Expert Mobile进行协作,除了身临其境的音频和视频,它们可以共享医学图像,并录制诊断过程进行存档供日后回放。

在生产组装线上,机器检查到意外情况。该事件被传感器截获并通过语音和电子邮件通知技术或管理人员,现场人员它们可以通过通过思科Remote Expert Mobile将监视摄像机视频和现场操作的数据及图像即时传送,技术或管理人员通过他提到与现场人员交互迅速定位故障和排除问题。

信用卡会员从移动设备App应用发起视频通话,询问关于会员资格奖励计划相关事宜。该呼叫同时携带了呼叫者身份,个人资料,产品类别和其它属性智能路由到信用卡客户服务坐席。客户的帐户信息以及其他关联信息被同时输送到坐席,客户在身临其境的视频通话中得到满意答复。

客户订购环节期望了解产品诸多相关问题。诸如订单标号、产品细节,物流保障等等,更快速、准确的答复等同于更多的销售机会。上购物的销售机会几乎是稍纵即逝。用户是否有更好的体验直接决定销售订单的多少。同时越来越多的购物者使用他们的智能进行购物,所以基于移动设备的视频聊天和即时服务显得愈发重要。

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